Política de Envíos – V’Nain 7 SAS
En V’Nain 7 SAS realizamos envíos al nivel nacional a través de nuestros aliados logísticos. Estas alianzas nos permiten garantizar la seguridad, rapidez y cobertura necesarias para que tus compras lleguen de forma confiable.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega estimados son de 2 a 15 días hábiles, dependiendo del destino.
El tiempo de entrega comienza a contar a partir de la confirmación de pago y facturación del pedido, lo cual varía según el método de pago:
- Pagos con tarjeta de crédito, débito o PSE: la confirmación puede tardar hasta 1 día hábil.
En casos excepcionales, la transportadora podrá extender el tiempo de entrega hasta por 15 días debido a:
- Dirección incorrecta o ausencia en el lugar de entrega
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito (bloqueos, protestas, condiciones climáticas, interrupciones en la movilidad urbana, nacional o aérea)
Condiciones de entrega
- Las entregas no se realizan en horarios exactos, ya que dependen de la logística de la transportadora.
- Sábados, domingos y festivos no se consideran días hábiles.
- Pueden presentarse retrasos por condiciones externas como el estado del clima, derrumbes o tráfico.
Cambios de dirección
- Solo se podrán solicitar cambios de dirección antes que se haya generado la guía de envío.
- Para realizar el cambio, debes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente, quien gestionará el proceso con la transportadora.
Recepción del pedido
El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en el lugar de entrega, quien deberá firmar la guía del transportador.
Novedades en la entrega
Si al momento de recibir tu pedido notas:
- Daños en el empaque
- Señales de apertura o ruptura
Debes comunicarte inmediatamente con nosotros a través de:
- 📧 Correo: servicioalclientevnain7sas@gmail.com
- 📱 WhatsApp: 317 425 2870
Para pedidos con pago contra entrega:
- Se realizarán máximo 2 intentos de entrega
- Si no se logra la entrega, el pedido será retornado a las instalaciones de V’NAIN 7 SAS
Costos de envío
- Para Bogotá: Envío gratis
- Para el resto del país:
- Compras superiores a $260.000: envío gratis
- Compras inferiores a $260.000: costo de envío $13.000
- Si tu pedido tenía envío gratis y solicitas un cambio de dirección, deberás asumir el costo del nuevo envío, el cual se calculará según la ciudad y departamento.
- De igual forma, en caso de cambios o devoluciones por motivos como color, talla o preferencia personal, el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes al proceso de devolución y nuevo despacho.
Si surge algún inconveniente durante la preparación o envío de tu pedido, nuestro equipo se comunicará contigo para brindarte una solución oportuna.